Un DRH peu au fait des nouveaux métiers et à qui sa direction avait demandé de créer un poste de CCO (Chief Customer Officer) pour contribuer à améliorer l’expérience client a finalement recruté un tailleur, ayant confondu avec un poste de Chief Costume Officer.
« Il faut dire que les deux termes se ressemblent beaucoup et quand on m’a demandé de prendre des mesures pour améliorer l’expérience client, j’ai trouvé ce recrutement logique », s’est justifié le DRH, qui n’a pris conscience de sa bévue qu’après avoir signé le contrat de travail.
La première mesure du nouvel embauché a été de renouveler la garde-robe des agents du call center et des hôtesses d’accueil.
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